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100%滿意 0抱怨

 

尊敬的閣下:

       非常感謝您成為CEM品牌的客戶和用戶,我們CEM秉承為您提供“100%滿意、0抱怨”的服務理念。

 

“100%滿意  0抱怨”,尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶永遠的伙伴,這是我們一直堅持和倡導的服務理念。


      一、每走一步,首先想到的是客戶。

面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。
◇ 應站在用戶的立場,想客戶之所想、急客戶之所急。
◇ 完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對用戶在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決。

◇ 高度重視用戶意見,把處理用戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
◇ 建立一切以客戶為中心的機制。對客戶意見建立快速反應機制。
      二、客戶永遠是對的。
◇ 客戶是商品的購買者,不是麻煩制造者;
◇ 客戶最了解自己的需求、愛好,這恰恰是企業需要搜集的信息;


      三、客戶滿意三要素:
      商品滿意:指客戶對商品品質的滿意。
      服務滿意:指客戶對所購商品售前、售中、售后服務的一種肯定態度。 “售后服務制造永久顧客”。
      企業形象滿意:指社會公眾對企業綜合實力和總體印象的肯定評價。


     四、5S理念 
    “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、誠實(SINCERITY)、靈巧(SMART)、研究(STUDY)”五個詞語英文首字母的縮寫。

     微笑:指適度的微笑。微笑可以體現感謝的心與心靈上的寬容,笑容可以拉近雙方的距離。    
     迅速:以迅速的動作表現活力,不讓客戶等待是服務好壞的重要衡量標準之一。
     誠懇:銷售人員如果心存盡心盡力為顧客服務的誠意,客戶一定能體會得到。

     靈巧:以干凈利落的方式來接待顧客,以靈巧、敏捷、優雅的動作來包裝商品,以靈活巧妙的工作態度來獲得顧客信賴。
     研究:要時刻學習和熟練掌握產品知識,為客戶提供最優秀及時的咨詢和服務。

                                                                                                                                                                                  深圳市華之慧科技有限公司

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